Catherine SZLAPKA

Chargée de support client avec 20 ans d’expérience, je vous propose de prendre en charge l’externalisation de votre service après-vente (Support technique, Hotline, maintenance , SAV...) que ce soit sur un produit ou logiciel.

Vous pouvez me confier toutes sortes de missions :

. Assistance utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement

. Prise de contrôle du système à distance

. Priorisation des tickets selon leurs degrés d’urgence

. Suivi au quotidien des demandes utilisateurs

. Identification des bugs et transmission au service développement

. Proposition de solutions de contournement

. Réalisation de formations utilisateurs

. Rédaction des procédures et de la documentation utilisateur

Je peux également intervenir en complément sur des missions de relation client et commerciales.

Patiente, à l’écoute du client et efficace dans la résolution des problématiques, mes objectifs sont la satisfaction et fidélisation de vos clients.

Je reste à votre disposition pour échanger alors n’hésitez pas à me contacter pour me faire part de vos projets !